投诉举报
最后更新于 2026年 · 茗隐茶舍运营中心
投诉举报
竹喧品茶工作室（上海竹喧品茶工作室文化发展有限公司，统一社会信用代码 91310101MA2X8X9X9X）始终将顾客满意度与服务质量视为品牌生命线。我们建立标准化、可追溯的投诉举报处理机制，确保每一条诉求都有人接、有人办、有反馈、有闭环。本公告自 2026 年 2 月 15 日起执行。
一、投诉渠道
投诉举报
竹喧品茶工作室（上海竹喧品茶工作室文化发展有限公司，统一社会信用代码 91310101MA2X8X9X9X）始终将顾客满意度与服务质量视为品牌生命线。我们建立标准化、可追溯的投诉举报处理机制，确保每一条诉求都有人接、有人办、有反馈、有闭环。本公告自 2026 年 2 月 15 日起执行。
一、投诉渠道
我们为您提供四类投诉举报渠道，您可任选其一，所有渠道均统一进入竹喧品茶工作室客诉管理系统：
电话投诉：拨打客服热线 ，按 2 号键转投诉专线，工作日 09:00–21:00 人工受理，其余时段留言由次日首位客服回拨。
邮箱投诉：发送邮件至 complaint@mingyin.tea，主题请标注"投诉+门店+事项"，邮件正文建议附订单号、现场照片、相关凭证。
到店投诉：前往上海市黄浦区南京东路188号竹喧品茶工作室南京东路总店客诉接待室，或任意门店前台要求转接店长，门店须当场登记《客诉受理单》。
二、投诉编号规则
所有投诉受理后即生成唯一编号，格式为 TS + 年份 + 流水序号，如 TS2024-0888。您可凭编号在官网"投诉查询"页面随时查询处理进度，或致电客服查询。编号是您维权的有效凭证，请妥善保存。
三、投诉处理流程与时限
受理响应（24 小时内）：客服在收到投诉后 24 小时内回电确认详情，分配至对应门店或部门，向您反馈受理编号与承办人。
调查核实（2 个工作日内）：承办人调取订单记录、监控录像、员工陈述、第三方凭证等，必要时联系您补充信息。
方案出具（3 个工作日内）：基于调查结论出具处理方案，包括道歉、补做、改期、退款、补偿券等，方案书面告知您。
方案执行与回访（7 个工作日内闭环）：方案执行完毕后由独立回访专员致电确认满意度，达成闭环；如未满意将升级至区域总监复核。
超期升级：超出 7 个工作日仍未闭环的客诉自动升级至公司运营副总裁，并由法务部介入。
四、投诉范围
包括但不限于：茶品质量问题（异物、变质、与描述不符）、茶艺师服务态度或专业能力、门店环境卫生、预约与排座纠纷、价格与计费争议、课程教学效果、会员权益执行、配送时效与包装、广告宣传与实际不符等。涉及食品安全、人身安全的紧急投诉，请同时拨打 12315 / 12331 反映。
五、举报与奖励
欢迎内部员工、合作伙伴及社会公众举报竹喧品茶工作室员工或供应商的违规行为，包括：收受回扣、私售茶品、虚假报销、索要小费、卫生违规、欺客宰客、销售假冒茶品等。举报邮箱 report@mingyin.tea，举报专线 转 9。经查实并根据挽回损失金额，我们向举报人发放 500–20000 元 不等的奖励，重大贡献者另赠茶礼一份。
六、隐私保护
我们严格保护投诉人个人信息，对您的姓名、联系方式、投诉内容采取 AES-256 加密存储，仅授权承办人员最小范围内查阅。未经您书面同意，不会向被投诉对象披露您的身份信息。对打击报复投诉人的行为，竹喧品茶工作室依规从严处理，构成违法的依法移送司法机关。
七、外部监督
如您对处理结果不满意，可向以下机构反映：上海市消费者权益保护委员会 12315；上海市市场监督管理局 12345；黄浦区市场监督管理局 ；中国茶叶流通协会监督部 010-66023609。我们将主动配合外部监督，依法承担相应责任。
本公告由竹喧品茶工作室客诉管理中心维护，咨询邮箱 complaint@mingyin.tea，地址 上海市黄浦区南京东路188号。
我们为您提供四类投诉举报渠道，您可任选其一，所有渠道均统一进入竹喧品茶工作室客诉管理系统：
电话投诉：拨打客服热线 ，按 2 号键转投诉专线，工作日 09:00–21:00 人工受理，其余时段留言由次日首位客服回拨。
邮箱投诉：发送邮件至 complaint@mingyin.tea，主题请标注"投诉+门店+事项"，邮件正文建议附订单号、现场照片、相关凭证。
到店投诉：前往上海市黄浦区南京东路188号竹喧品茶工作室南京东路总店客诉接待室，或任意门店前台要求转接店长，门店须当场登记《客诉受理单》。
在线表单：访问 www.mingyin.tea/feedback，填写在线投诉表单，系统将自动生成投诉编号并短信通知您。
二、投诉编号规则
所有投诉受理后即生成唯一编号，格式为 TS + 年份 + 流水序号，如 TS2024-0888。您可凭编号在官网"投诉查询"页面随时查询处理进度，或致电客服查询。编号是您维权的有效凭证，请妥善保存。
三、投诉处理流程与时限
受理响应（24 小时内）：客服在收到投诉后 24 小时内回电确认详情，分配至对应门店或部门，向您反馈受理编号与承办人。
调查核实（2 个工作日内）：承办人调取订单记录、监控录像、员工陈述、第三方凭证等，必要时联系您补充信息。
方案出具（3 个工作日内）：基于调查结论出具处理方案，包括道歉、补做、改期、退款、补偿券等，方案书面告知您。
方案执行与回访（7 个工作日内闭环）：方案执行完毕后由独立回访专员致电确认满意度，达成闭环；如未满意将升级至区域总监复核。
超期升级：超出 7 个工作日仍未闭环的客诉自动升级至公司运营副总裁，并由法务部介入。
四、投诉范围
包括但不限于：茶品质量问题（异物、变质、与描述不符）、茶艺师服务态度或专业能力、门店环境卫生、预约与排座纠纷、价格与计费争议、课程教学效果、会员权益执行、配送时效与包装、广告宣传与实际不符等。涉及食品安全、人身安全的紧急投诉，请同时拨打 12315 / 12331 反映。
五、举报与奖励
欢迎内部员工、合作伙伴及社会公众举报竹喧品茶工作室员工或供应商的违规行为，包括：收受回扣、私售茶品、虚假报销、索要小费、卫生违规、欺客宰客、销售假冒茶品等。举报邮箱 report@mingyin.tea，举报专线 转 9。经查实并根据挽回损失金额，我们向举报人发放 500–20000 元不等的奖励，重大贡献者另赠茶礼一份。
六、隐私保护
我们严格保护投诉人个人信息，对您的姓名、联系方式、投诉内容采取 AES-256 加密存储，仅授权承办人员最小范围内查阅。未经您书面同意，不会向被投诉对象披露您的身份信息。对打击报复投诉人的行为，竹喧品茶工作室依规从严处理，构成违法的依法移送司法机关。
七、外部监督
如您对处理结果不满意，可向以下机构反映：上海市消费者权益保护委员会 12315；上海市市场监督管理局 12345；黄浦区市场监督管理局 ；中国茶叶流通协会监督部 010-66023609。我们将主动配合外部监督，依法承担相应责任。
本公告由竹喧品茶工作室客诉管理中心维护，咨询邮箱 complaint@mingyin.tea，地址 上海市黄浦区南京东路188号。