售后政策
最后更新于 2026年 · 茗隐茶舍运营中心
售后政策
竹喧品茶工作室（上海竹喧品茶工作室文化发展有限公司）秉承"以茶会友、以诚待人"的服务理念，为顾客提供透明、便利、合理的售后保障。本政策适用于竹喧品茶工作室上海十六区直营门店与线上小程序、官网所售全部茶品、茶具、茶艺体验、课程、储值卡与会员服务。本政策自 2024 年 6 月 15 日起施行，由竹喧品茶工作室客服中心负责执行与解释。
一、茶品售后
售后政策
竹喧品茶工作室（上海竹喧品茶工作室文化发展有限公司）秉承"以茶会友、以诚待人"的服务理念，为顾客提供透明、便利、合理的售后保障。本政策适用于竹喧品茶工作室上海十六区直营门店与线上小程序、官网所售全部茶品、茶具、茶艺体验、课程、储值卡与会员服务。本政策自 2024 年 6 月 15 日起施行，由竹喧品茶工作室客服中心负责执行与解释。
一、茶品售后
（一）7 天无理由退换货：
适用范围：未拆封、不影响二次销售的散茶、茶饼、袋泡茶、礼盒装茶品；
申请时限：自签收之日起 7 个自然日内；
办理方式：携带商品与发票至原购买门店，或邮寄至公司售后中心（上海市黄浦区南京东路188号）；
退款时效：验收合格后 7 个工作日 内原路退回，运费由顾客承担。
（二）质量问题退换：
如茶品存在霉变、异物、串味、包装破损、与描述严重不符等质量问题，自签收之日起 15 天内可申请退换；
请提供商品照片、批次号（包装溯源码）、订单号，客服将在 24 小时内核实；
核实通过后全额退款 + 双向运费由竹喧品茶工作室承担，并赠送等值茶品一份致歉；
属顾客存储不当（高温、潮湿、异味环境）导致的变质不在质量问题范围。
（三）不适用 7 天无理由情形：拆封后散茶、定制礼盒、刻字茶具、临期茶品、明示"清仓不退"的促销商品。
二、茶艺体验售后
24 小时改期：体验开始前 24 小时可免费改期 1 次，第二次起收取 30% 改期费；
中断退款：因竹喧品茶工作室原因（停电、设备故障、茶艺师不可到岗等）导致体验中断，按未完成时长比例退款，最低 50%；
顾客原因中断：因顾客个人原因中途离场，已开始部分不予退款，未开始部分按 50% 退还；
体验不满意：体验结束 48 小时内提交书面投诉，经核实属服务质量问题的，可重新安排一次同等价位体验或全额退款。
三、茶具售后
茶具（紫砂壶、盖碗、公道杯、品茗杯等）属易碎品，签收时请当面验货，如有破损当场拒收并联系客服补发。签收后 7 天内发现非人为破损（如内壁开裂、釉面气泡）的，可免费换新；人为损坏（摔落、磕碰、骤冷骤热炸裂）不属售后范围，可付费维修或更换。紫砂壶、银壶等贵重器皿享受 1 年免费保养（含开壶、抛光、修补小瑕疵）。
四、课程退费
单次体验课：开课前 24 小时可全额退费；开课前 24 小时内扣 30%；开课后不予退费；
系统课（多节连报）：未开课可全额退费；开课后按未上课节比例退费，已上 1/3 内扣 20%，已上 1/3–1/2 扣 40%，已上 1/2 以上不予退费；
认证课程：因涉及考务成本，开课前 7 天内不予退费，可改期 1 次；
课程退费到账时效 7–15 个工作日。
五、储值卡退款
储值卡余额可随时申请退款，按"实际充值金额 - 已消费金额 - 已赠金额按比例分摊 - 已享折扣差额"计算；
举例：充值 1000 元赠 100 元，已消费 200 元（原价 220 元享 9 折），退款 = 1000 - 200 - 100×(200/220) - 20 ≈ 689 元；
退款申请受理后 15 个工作日 内原路退回，手续费按退款金额 5% 收取（最低 10 元）；
储值卡仅限本人使用，不得转让、提现、套现。
六、会员退费
会员卡退费按《会员权益说明》执行：茶友卡无费用可注销；茶客卡注册 7 天内未使用任何权益可全额退款，使用后不予退款，到期不续费自动降级；茶主卡邀请制不可申请退会，可申请降级。已使用权益按原价从退款中扣除。
七、运费承担
7 天无理由退货：运费由顾客承担（首重 12 元，续重 5 元/kg）；
质量问题退换：双向运费由竹喧品茶工作室承担，顾客可垫付后凭单据报销；
满 299 元包邮订单退货：如不满足包邮门槛，退货时从退款中扣除 15 元运费；
上门退取服务：上海市内满 599 元订单可预约上门取件，运费到付。
八、争议处理
如对本政策执行有异议，可向客服中心申诉（电话 ，邮箱 aftersale@mingyin.tea）；7 个工作日内未达成一致的，可向上海市消费者权益保护委员会（12315）或黄浦区市场监督管理局申请调解，亦可向上海市黄浦区人民法院提起诉讼。竹喧品茶工作室承诺严格履行本政策各项条款，保障顾客合法权益。
（一）7 天无理由退换货：
适用范围：未拆封、不影响二次销售的散茶、茶饼、袋泡茶、礼盒装茶品；
申请时限：自签收之日起 7 个自然日内；
办理方式：携带商品与发票至原购买门店，或邮寄至公司售后中心（上海市黄浦区南京东路188号）；
退款时效：验收合格后 7 个工作日内原路退回，运费由顾客承担。
（二）质量问题退换：
如茶品存在霉变、异物、串味、包装破损、与描述严重不符等质量问题，自签收之日起 15 天内可申请退换；
请提供商品照片、批次号（包装溯源码）、订单号，客服将在 24 小时内核实；
核实通过后全额退款 + 双向运费由竹喧品茶工作室承担，并赠送等值茶品一份致歉；
属顾客存储不当（高温、潮湿、异味环境）导致的变质不在质量问题范围。
（三）不适用 7 天无理由情形：拆封后散茶、定制礼盒、刻字茶具、临期茶品、明示"清仓不退"的促销商品。
二、茶艺体验售后
24 小时改期：体验开始前 24 小时可免费改期 1 次，第二次起收取 30% 改期费；
中断退款：因竹喧品茶工作室原因（停电、设备故障、茶艺师不可到岗等）导致体验中断，按未完成时长比例退款，最低 50%；
顾客原因中断：因顾客个人原因中途离场，已开始部分不予退款，未开始部分按 50% 退还；
体验不满意：体验结束 48 小时内提交书面投诉，经核实属服务质量问题的，可重新安排一次同等价位体验或全额退款。
三、茶具售后
茶具（紫砂壶、盖碗、公道杯、品茗杯等）属易碎品，签收时请当面验货，如有破损当场拒收并联系客服补发。签收后 7 天内发现非人为破损（如内壁开裂、釉面气泡）的，可免费换新；人为损坏（摔落、磕碰、骤冷骤热炸裂）不属售后范围，可付费维修或更换。紫砂壶、银壶等贵重器皿享受 1 年免费保养（含开壶、抛光、修补小瑕疵）。
四、课程退费
单次体验课：开课前 24 小时可全额退费；开课前 24 小时内扣 30%；开课后不予退费；
系统课（多节连报）：未开课可全额退费；开课后按未上课节比例退费，已上 1/3 内扣 20%，已上 1/3–1/2 扣 40%，已上 1/2 以上不予退费；
认证课程：因涉及考务成本，开课前 7 天内不予退费，可改期 1 次；
课程退费到账时效 7–15 个工作日。
五、储值卡退款
储值卡余额可随时申请退款，按"实际充值金额 - 已消费金额 - 已赠金额按比例分摊 - 已享折扣差额"计算；
举例：充值 1000 元赠 100 元，已消费 200 元（原价 220 元享 9 折），退款 = 1000 - 200 - 100×(200/220) - 20 ≈ 689 元；
退款申请受理后 15 个工作日内原路退回，手续费按退款金额 5% 收取（最低 10 元）；
储值卡仅限本人使用，不得转让、提现、套现。
六、会员退费
会员卡退费按《会员权益说明》执行：茶友卡无费用可注销；茶客卡注册 7 天内未使用任何权益可全额退款，使用后不予退款，到期不续费自动降级；茶主卡邀请制不可申请退会，可申请降级。已使用权益按原价从退款中扣除。
七、运费承担
7 天无理由退货：运费由顾客承担（首重 12 元，续重 5 元/kg）；
质量问题退换：双向运费由竹喧品茶工作室承担，顾客可垫付后凭单据报销；
满 299 元包邮订单退货：如不满足包邮门槛，退货时从退款中扣除 15 元运费；
上门退取服务：上海市内满 599 元订单可预约上门取件，运费到付。
八、争议处理
如对本政策执行有异议，可向客服中心申诉（电话 ，邮箱 aftersale@mingyin.tea）；7 个工作日内未达成一致的，可向上海市消费者权益保护委员会（12315）或黄浦区市场监督管理局申请调解，亦可向上海市黄浦区人民法院提起诉讼。竹喧品茶工作室承诺严格履行本政策各项条款，保障顾客合法权益。